广东省以及深圳市是粤港澳大湾区核心引擎，也是外籍来华人员及港澳同胞的重要入境地。进一步优化支付服务，为港澳居民入境旅游、工作、生活等提供便利，这一任务迫在眉睫。

围绕相关工作，4月1日，中国人民银行分别在深圳、广州召开优化支付服务推进会，强化与各地、各部门、各行业协同合作，指导督促在深、粤金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务工作。

三大畅通行动共进 推动支付路路通

招商银行诞生于深圳这片改革开放热土，今年以来，招商银行深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，在中国人民银行指导下，积极联动在港子公司招商永隆银行，以三大畅通行动，助力深圳打造国际消费中心、全域支付示范区。招商银行行长王良表示。

王良所说的三大畅通行动分别是指畅通移动支付通道、畅通账户服务通道和畅通现金兑换通道。首先，畅通移动支付通道，招商永隆银行发行的各类信用卡均已实现外卡内绑，支持移动支付。其次，畅通账户服务通道，招商永隆银行为香港居民提供代理见证开立招行二三类账户服务，方便他们畅享多平台移动支付的便利。再次，畅通现金兑换通道，在深圳7个口岸、9大重点商圈和29家涉外酒店周边，均有招行网点提供外币取现、兑换及零钱包服务，方便客户即来即兑、随用随取。

此外，为了更好打造招牌国际化服务，招行目前还通过远程客服提供多语种服务，在外籍人士相对集中区域的网点，配备英语服务人员，提供双语业务指南，让沟通交流无障碍。近期，还上新了招商银行APP英文版，为外籍持卡客户提供更贴心的服务。

移动支付、刷卡服务、现金服务，这三方面也是多个金融机构正在致力推进的工作。工商银行深圳市分行行长董建军从这三个方面进行了介绍：外卡支付方面，工行深圳市分行线下POS外卡服务已基本覆盖食、住、行、游、购、娱、医、学等主要场景；线上联合财付通首创升级微信绑定外卡支付并开展外卡消费立减活动，打造粤港澳大湾区外卡支付特色场景。现金服务方面，工行深圳市分行率先在深圳地区开展零钱包兑换业务，为出租车等行业提供上门兑换服务；全辖自动柜员机实现外卡取现功能，其中，在机场、口岸等重点区域支持10元券别的人民币零钞取现；在口岸网点引入数币智能机，切实为外籍来华人员提供数币兑换便利。账户服务方面，工行深圳市分行向外籍来华人员提供简易开户服务；投产智能柜员机非居民开户优化功能，打造便捷高效的账户服务体系。

作为移动支付机构，财付通从自身业务出发进行优化。针对外籍人员来华后可能会遇到支付通路不畅、支付场景受限、在境内支付不习惯等问题，财付通提出了一打通、二扩展、三简化解决方案，打通了支付链路，扩展商户覆盖与客服能力，简化注册流程、绑卡支付与充值支付。财付通外汇业务负责人戴海勇表示，财付通重点开展简化绑卡工作，基于免验证小额支付方案，外籍来华人员只需要提交简单信息，就可以直接绑定支付。如果需要提升支付额度，可以提交相应信息升级到完整的外卡服务，护照审核等环节最快可秒级返回结果。

巡补结合 推进便利支付示范商圈建设

中国银联股份有限公司深圳分公司总经理李春欢表示，在人民银行深圳市分行和当地商务局指导下，牵头组织了深圳市蓝马甲优化支付服务队现场巡检工作。队员们运用银联总公司码上到店APP的数字化工具，分片分组、巡补结合开展工作。

记者了解到，蓝马甲服务队员由中国银联深圳分公司、主要收单商业银行、重点非金融支付机构、国际卡组织等单位人员共同组成。在巡检现场获取商户信息并录入码上到店的同时，服务队员还及时对机具和受理标识缺失、终端设备维护不佳、收银员业务不熟悉等状况进行查漏补缺。贴标识、维护机具、培训收银员等工作同步展开，夯实了核心商户的信息质量和受理环境。李春欢说。

据介绍，深圳以打造深圳全域支付示范区为目标，拟分两批打造100个便利支付示范商圈，结合外卡受理、现金支付、移动支付等支付服务供给情况，制定评价指引，以多层次、多样化便利支付服务为标准，建立相关政府部门等为创建主体、金融机构加大支付服务供给的联合共建机制，充分发挥示范商圈带动辐射作用，不断拓展延伸，促进打造深圳全域支付示范区。

深圳宝安国际机场作为示范商圈建设先行者，目前机场商圈已实现Visa、Mastercard等外卡支付受理覆盖率超90%，数字人民币受理覆盖率超80%，5家货币兑换点覆盖国际、国内出发和到达各个区域，新引进8台可外卡取现的ATM和3台数字人民币硬钱包终端设备。

适老化服务同步优化　各项便利辐射全国

上述服务不仅仅局限于粤港澳大湾区。招行积极打造招牌现金服务主阵地。目前，招行全国综合网点均提供外币兑换和零钱包服务，所有ATM均支持外卡取现。王良表示。

除了优化外籍来华人员支付服务，针对老年人的支付难、数字鸿沟等问题，各家机构也纷纷行动。例如，财付通推出了微信关怀模式、微信支付小程序点单大字大图关怀模式以提升体验。同时，为老年人群体提供可绑定子女账户便捷扣款消费的亲属卡服务，并通过95017长辈无忧专线，为老年人解答日常操作相关问询；基于智能风控体系，持续识别风险，保障老年用户的资金安全，开展银发守护行动，构建老年人防诈、识诈保护圈。

招牌适老化服务、招牌现金服务主阵地、招牌国际化服务并称为招商银行的三大招牌服务。据王良介绍，招行各重点地区网点现已完成助老设施改造，并安排绿色通道、配置星级柜员。招行持续优化招商银行APP长辈版，提供大字版、一键打开付款码等服务，累计服务老年客户超100万人次。

除积极配合本次深圳国际支付季活动以外，银联商务正全力以赴优化支付服务工作，助力提升重点城市、场景的支付受理服务水平。银联商务副总裁孙战平介绍称，目前已全部完成41个重点城市食、住、行、游、购、娱、医、学等重点场景待改造商户名单确认及终端受理情况摸排，并且持续进行外卡受理改造，不断丰富支付服务供给，旗下超过250万家在网收单商户已全部开通了银联外卡受理功能，后续还将稳步推进受理改造，到年底预计实现重点城市、场景外卡受理覆盖率90%以上。