亮身份、亮职责、亮计划，人大代表常态化走访接待群众。

讲理论、化矛盾、促发展，使阵地真正成为服务群众的温馨之家。

2022年9月，临澧县人大代表服务群众王化工作站正式挂牌成立。同年11月，位于刻木山乡彭市工作站挂牌运行。2023年3月，人大代表服务企业常德石湾酒厂工作站也挂牌成立……有事找代表，在常德市临澧县已经成为了群众心中的一颗种子，正慢慢发芽茁壮长大。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，临澧县人大常委会持续丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，拓宽联系渠道，积极回应社会关切，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生。

建阵地履职常态化

6月1日上午，在临澧县王化村的会议室内，来自村里的57位村民早早就在这里等待。

今天是人大代表宣讲的时间，主要讲老年人防范电信诈骗的，我就过来听听。今年67岁的村民王大爷笑着告诉记者，有事儿就来这里反映，件件有回应，我们老百姓心里踏实。

原来，在深入调研、广泛征求意见建议的基础上，临澧县人大常委会启动了人大代表服务群众工作站试点建设，全力打通代表联系服务群众最后一公里。

来到王化工作站，记者看到，墙上张贴着人大代表王化工作站代表一览表，上面标注市级人大代表、县级人大代表信息……

工作站还将代表的履职情况逐一归档，接待人员信息、反映的问题及处理结果、群众的满意度等均记录在册，形成可随时查阅的履职日记。常德市人大代表、王化村党总支书记、村主任杨小平指着桌子上的人大代表接待登记表说道。

如何建设，县人大常委会出台了试点建设方案，确立了 不遍地开花，成熟一个，建设一个的试点建设思路。工作站选址设计上，既考虑基层组织意愿、人大代表履职热情、群众基础等因素，又考虑方便实用。工作站布局建设上，统一了标识标牌、室内陈设，建立了驻站代表学习、调研视察、联系选民、社情民意收集、实事办理等一系列制度，规范工作站运行模式。

本着不限选区、因地制宜、代表自愿原则，每个工作站由县人大常委会选派10至20名五级人大代表入驻，经过挑选，代表涵盖教育、医疗、科技等各个领域。一件件微实事书写着民生大文章，凝聚了民意、温暖了民心。

码上找 服务零距离

林主任好，我是王化村的村民，最近村里极度干旱，灌渠由于没有疏浚，水过不来，请求给予解决。

当时，一位村民通过加我微信，告知了我这个情况，第二天我就找村里了解情况，经过了解，是由于干旱缺水，导致水压不稳定，部分路段清淤没完成，水路不畅通。临澧县人大常委会联工委主任林宜成说道。

最后，在县水利局、农业农村局、王化村的集体协商下，问题得到了妥善解决。林宜成笑着说道。

除面对面的交流外，代表们还依托人大代表工作站，通过实施码上找代表、定期坐班接待、及时处理群众诉求等工作机制，实现五级代表联动。

工作站揭牌运行当天，15名驻站代表就被50多名群众扫码加为好友，向代表咨询政策、反映情况。同时，代表们更是积极主动深入群众当中，结合各自实际，常态化开展社情民意调查，了解民情、汇集民智，切实提升接待群众的针对性和实效性，让人民群众的呼声变成掌声。

据记者了解，在人大代表服务企业常德石湾酒厂工作站揭牌运行以来，共组织金融机构深入园区走访对接企业50余次，累计为80余家企业发放贷款8.86亿元，其中首贷户11户，信用贷款1.2亿元，重点支持县域先进装备制造、现代物流、新材料新能源等八个产业集群高质量发展，全力以赴推进创新突破 产业突围三年攻坚。全辖银行业金融机构累计为兆生棉业、常临水务等22家企业办理延期还本付息2.18亿元，减费让利729万元，有效缓解了企业临时性资金压力，大大降低企业融资成本，为实体经济发展注入了强劲动力。

民生无小事，枝叶总关情。站点回应关切，及时解决了当地村民迫切需要解决的难题：集资10多万元，为彭市大道和刻木山乡综合性养老服务中心安装了几十盏路灯，让光芒洒向幸福路;投入60多万元，在岩龙村新建了一座长30多米的龙岩桥，使居住在青8组以上的6个组的村民，出行再也不用绕行四五千米了;常德市人大代表、微善风爱心联盟发言人祝安顺心系学子，为困难学生送来了助学金……一桩桩、一件件，大家看在眼里，暖进心房。

强机制 呼声有回应

建立垃圾集中清运点解决垃圾扰民事件、安装小喇叭畅通老年居民信息获取渠道、改造幸福人家小区，解决居民缺少户外休闲场所问题、提升居民宜居环境、爱心企业家认领残疾儿童微心愿……一件件微实事书写着民生大文章，凝聚了民意、温暖了民心。

思路指引前行路。以实现代表有为、群众受益为目标，临澧县人大常委会多策并举，全方位探索人大代表服务群众工作站作用发挥的新机制、新途径和新方法。

高质量、常态化提升代表履职能力和水平。开设专家讲堂、代表课堂、选民会堂，采取集中学习、代表交流、走进群众、专题培训等方式，赋能人大代表履职尽责。

全天候、立体式密切代表和群众的联系。将每月第一个工作日设定为代表坐班接待宣讲日，公开驻站代表微信二维码，群众通过码上找代表、随时随地向驻站代表反映生产生活中遇到的难事急事。

全链条、直通车解决群众急难愁盼。建立由联工委牵头、工作站以及所在乡镇人大主席团、政府工作部门共同参与的群众诉求收集、办理、反馈工作机制。通过驻站代表与群众工作群、工作站工作群、诉求办理直通车工作群3个微信群，全力实现群众诉求一站式解决。对办理难度较大，涉及面较广的问题，由县人大常委会联动督办。

多方位、深层次拓宽代表知情议政渠道。围绕民生热点、难点问题，组织驻站代表实地调研、座谈交流，全面了解政策法律、县委县政府决策部署落实情况，有针对性提出意见建议。

零距离、心贴心擦亮为民服务名片。全面开展人大代表在行动主题活动，驻站代表进村入户，为群众送政策、送法律、送科技、送健康、送温暖，形成处处看到代表身影、时时听到人大声音的浓厚氛围。

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